As dores de toda oficina na hora de receber o carro
O dia a dia de uma oficina mecânica é corrido. O carro chega, o cliente explica o problema com pressa, deixa a chave no balcão e vai embora. Quase sempre ninguém tem tempo de olhar o veículo com calma. E é justamente nesse momento que nascem os problemas que aparecem dias depois.
Algumas situações se repetem em quase todas as oficinas:
- O cliente volta e diz que o risco na porta, o para-choque raspado ou a calota quebrada não estavam lá quando ele deixou o carro.
- Alguém pergunta pelo estepe, pelo macaco ou por um objeto que estava no porta-luvas, e ninguém sabe dizer se ele estava no carro.
- A quilometragem e o nível de combustível na chegada não foram anotados, e o cliente desconfia que o carro foi usado.
- A ficha de papel foi preenchida pela metade, com letra difícil de ler, ou simplesmente sumiu.
Sem registro, cada uma dessas conversas vira palavra contra palavra. Muitas vezes a oficina acaba pagando um reparo que não causou, só para não perder o cliente. Outras vezes perde o cliente do mesmo jeito.
O que é a vistoria de entrada e saída na oficina mecânica
A vistoria de entrada é o registro do estado do veículo no momento em que ele chega: lataria, vidros, faróis, pneus, painel, quilometragem, combustível e os itens que estão dentro do carro. A vistoria de saída repete o registro na hora da entrega, para mostrar que o carro sai como entrou, ou com o serviço feito.
Com a vistoria digital, esse registro deixa de ser uma ficha de papel e passa a ser um documento com fotos datadas, avarias marcadas no desenho do carro e a assinatura do cliente. Na Vistoria Rápida, você escolhe na tela inicial se é CHEGOU CARRO ou ENTREGAR CARRO, e o app guia o resto.
Na entrega, a vistoria de saída mostra também os riscos que já tinham sido registrados na chegada. Assim fica fácil comparar o antes e o depois e mostrar ao cliente que nada mudou.
Como a vistoria digital funciona na rotina da oficina
- O recepcionista ou o mecânico toca em CHEGOU CARRO e preenche a placa, o veículo e o cliente.
- Tira as fotos guiadas: frente, traseira, os dois lados, o painel e o motor com o capô aberto.
- Marca no desenho do carro os riscos, amassados, peças quebradas ou trincadas.
- Confere os pneus e os itens do veículo, como estepe e macaco.
- O cliente confere e assina com o dedo. Depois a oficina assina e conclui.
- O termo em PDF, com a logo da oficina, vai para o WhatsApp do cliente.
Tudo leva cerca de 3 minutos. Se quiser os detalhes de cada tela, veja como funciona o app de vistoria veicular.
Ganhos para a equipe
Todo mundo faz do mesmo jeito
A vistoria segue sempre as mesmas etapas e as mesmas fotos. Não importa se quem recebeu o carro foi o dono, o gerente ou o mecânico mais novo: o resultado é o mesmo. Isso evita esquecimentos e deixa a oficina com um padrão de atendimento que o cliente percebe.
Cada pessoa vê só o que precisa
O dono cadastra a equipe e define o papel de cada um. O vistoriador faz as vistorias e vê o pátio. O gerente acompanha tudo. Só o dono cuida do plano e do pagamento.
Menos tempo no balcão
Com o registro feito na chegada, a conversa da entrega fica mais curta. Se aparecer uma dúvida, a resposta está nas fotos, com data e hora, e na assinatura do cliente.
Veículos no pátio sempre à vista
A tela de veículos no pátio mostra quais carros entraram e ainda não foram entregues. E qualquer vistoria antiga pode ser encontrada pela placa.
Ganhos para o cliente da oficina
O cliente recebe no WhatsApp um termo organizado, com fotos e a logo da oficina. Isso transmite cuidado e profissionalismo. Ele sabe exatamente como o carro foi deixado e pode conferir a autenticidade do documento na página Conferir uma vistoria.
Uma oficina que registra tudo com clareza costuma ter menos reclamações e mais clientes que voltam e indicam. Para entender o documento, veja o que vem no laudo de vistoria digital.
Para quem a Vistoria Rápida foi feita
Oficinas mecânicas, funilarias, autocentros, centros automotivos e guinchos que recebem veículos de clientes e precisam registrar o estado deles. A vistoria serve para carros, motos e caminhões.
Quer um ponto de partida? Use o nosso checklist de entrada de veículo como modelo para treinar a equipe.